The Phone House, onderdeel van The Carphone Warehouse, is met ruim 2.000 winkels de grootste onafhankelijke retailketen van Europa in mobiele telefonie. Bij de groep werken in totaal ongeveer 16.000 mensen, van wie 600 in Nederland in meer dan 175 winkels. Bij The Phone House staat service voorop.

Bereikbaar voor iedereen

The Phone House zocht een flexibele partner met voldoende kennis van de markt om zo haar service niveau te optimaliseren. Hierbij was het belangrijk dat de druk op het callcenter in Amersfoort werd verlaagd en dat klanten toch de juiste informatie krijgen.

Tijd- en kostenbesparing

De 0800/0900 nummers van The Phone House waaronder de Klantenservice, Repair Center, Lifeline en The Phone House Business Solutions komen uit op het IVR platform van SOD. De intelligente IVR maakt het mogelijk om 35% van al het inkomende verkeer af te handelen zonder tussenkomst van een callcenter agent. Dit levert naast tijdswinst ook een enorme kostenbesparing op.
De vragen die niet afgehandeld kunnen worden door het systeem, worden doorverbonden naar het callcenter. Consumenten krijgen dan een antwoord op hun specifieke vraag.